Se te ha roto una tubería inundando el piso, o llevas desde anoche con la nevera apagada por un cortocircuito. Llamas al teléfono de asistencia de tu seguro de hogar esperando que venga alguien en media hora y te encuentras con la cruda realidad: tu llamada entra en una centralita saturada que te dice que "un operario se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 a 72 horas laborables". ¿Tienes que quedarte tres días sin agua o sin electricidad? Rotundamente NO.
¿Prefieres que un técnico te lo solucione hoy?
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Tu derecho como asegurado: Asistencia de Urgencia y Reembolso por Salvamento
La Ley de Contrato de Seguro (artículo 17) establece el deber y el derecho de aminorar las consecuencias del siniestro (gastos de salvamento). Cuando existe una fuga activa que está dañando el continente/contenido o causando daños a terceros (el vecino de abajo), o un fallo eléctrico por cortocircuito o sobretensión, no puedes esperar días.
La inmensa mayoría de las pólizas multirriesgo permiten que, ante una urgencia real o demora de sus gremios, contrates a un profesional autorizado de urgencia y presentes la factura detallada junto con el Informe Técnico Pericial para su reembolso.
¿Qué averías cubre SIEMPRE el seguro de hogar (y cuáles intenta rechazar)?
• Lo que SÍ cubre: Rotura accidental de tuberías fijas (empotradas o vistas), localización y reparación de fugas de agua, daños por agua propios y al vecino, daños eléctricos en el cuadro, cableado o electrodomésticos por cortocircuito o subida de tensión, y apertura de puerta por robo o pérdida de llaves.
• La trampa de la "corrosión o falta de mantenimiento": Las aseguradoras suelen rechazar averías si el operario anota simplemente "tubería vieja" o "desgaste". Por eso es fundamental cómo se redacta el parte técnico pericial explicando la causa accidental o sobrepresión.
Cómo trabajamos para que tu seguro te pague sin excusas
1. Acudimos a tu domicilio en 20-35 minutos las 24 horas (incluidos domingos y festivos) y solucionamos la emergencia en el acto.
2. Tomamos fotografías técnicas del antes, durante (pieza rota o tubo fisurado descubierto) y después de la intervención.
3. Te entregamos Factura Oficial desglosada y un Informe Técnico Pericial firmado con el vocabulario pericial exacto que exigen los tramitadores de siniestros.
No pases el fin de semana sin luz ni agua esperando al seguro: llama a nuestros fontaneros 24h y electricistas autorizados en Barcelona, Girona, Badalona y Sabadell al 936 94 00 23.
Preguntas frecuentes
¿Debo guardar la pieza rota o el trozo de tubería que cambie el fontanero?
Sí, siempre. Nuestros técnicos te dejan la pieza sustituida (latiguillo reventado, tramo de cobre perforado, magnetotérmico fogueado o placa quemada) junto con las fotos por si el perito de la aseguradora solicita inspeccionarla.
¿Qué pasa si mi fuga de agua ya está manchando el techo del vecino de abajo?
Tu cobertura de Responsabilidad Civil del seguro de hogar cubre los daños causados al vecino, pero te exige cortar y reparar el origen de la fuga de inmediato. Reparar la tubería en el día frena la indemnización y facilita la tramitación.
— Tu urgencia no espera
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